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Sollte es wider Erwarten zu einem Problem mit einer Bestellung kommen, helfen wir schnell und unkompliziert weiter. Damit wir den für Sie effizientesten Ablauf gewährleisten können, bitten wir darum, Schuhe nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice an uns zurückzusenden.
Für die Bearbeitung einer Reklamation benötigen wir vorab folgende Informationen:
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Artikelnummer
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Bestellnummer
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Reklamationsgrund
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Aussagekräftige Fotos des Mangels
Diese Angaben können per E-Mail an info@dadanza.de übermittelt werden. Nach Eingang prüfen wir den Fall umgehend und nehmen – falls erforderlich – Kontakt mit dem Hersteller auf.
In der Regel erhalten Sie anschließend ein Reklamationsformular sowie einen Retourenschein, mit dem der reklamierte Schuh direkt an den Hersteller zurückgesendet werden kann. Dort wird geprüft, ob eine Reparatur möglich ist oder ob ein Austausch erfolgt.
Handelt es sich um kleinere Mängel (z. B. defekte Schnalle oder fehlender Schnürsenkel), versenden wir das passende Ersatzteil direkt an Sie.
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